Infos zum Versand

Liebe Kunden und Freunde,

das Corona Virus dominiert weiterhin die Nachrichten in Europa.  

Wir haben uns als Unternehmen vorbereitet und entsprechende Maßnahmen getroffen und Hygienekonzepte entwickelt. Das gilt insbesondere für die Bereiche Logistik sowie Fahrradproduktion, die naturgemäß nicht ohne die Anwesenheit des Personals betrieben werden können. In den übrigen Bereichen des Unternehmens arbeiten wir darüber hinaus sehr intensiv im Homeoffice. Büroräume werden je nach Größe des Raumes nur mit einer minimalen Besetzung genutzt. Im Ergebnis beeinträchtigt die Pandemie das Unternehmen nur in sehr geringem Maße. Wir haben unsere Prozesse auf die zu erwartende Situation angepasst. 

Wir konnten zahlreiche Herausforderungen meistern, insbesondere die durch die hohe Nachfrage geforderte Kapazität in allen betroffenen Bereichen signifikant steigern. Es werden uns aber auch Herausforderungen erhalten bleiben.

Warenverfügbarkeit

Eine dieser bleibenden Herausforderungen betrifft die Warenbeschaffung. Die Nachfrage liegt weiterhin auf einem sehr hohen Niveau. Wir betreiben als Unternehmen einen vergleichsweise hohen Aufwand, relevante Mengen mit Wochen und Monaten Vorlaufzeit zu planen und zu ordern, um damit eine entsprechende Verfügbarkeit zu gewährleisten. Dennoch bleibt die Beschaffung schwierig, da die benötigten Mengen oft nicht oder nicht rechtzeitig verfügbar sind. Wir erwarten für die nächsten Wochen in dem Bereich auch keine Entspannung.

Wir haben die Anzeige der Verfügbarkeit im Brennshop Shop auf diese Situation angepasst. Nicht ab Lager verfügbare Ware wird mit deutlich verlängerten Lieferzeiten und anderer Farbgebung angezeigt. Der Brennshop Shop zeigt darüber hinaus seit einigen Jahren die verfügbaren Stückzahlen je Artikel an.

Sofern Ihr die Lieferung dringend benötigt, empfehlen wir Euch dringend nur ab Lager verfügbare Artikel zu bestellen.

Versand / Logistik

Der Paketversand von ab Lager verfügbarer Ware läuft ohne relevante Verzögerungen.

Retourenbearbeitung

Wir haben nur sehr wenige Tage Rückstand in der Retourenbearbeitung.

Fahrradversand / Werkstatt

Wir haben aktuell keine Rückstände. 

Kundenservice

Der größte Teil des Service Teams arbeitet weiterhin im Homeoffice. Wir haben aktuell keine nennenswerten Rückstände zu verzeichnen.

Wir stehen telefonisch werktags von Montag bis Freitag mit aktuell noch eingeschränkten Servicezeiten zur Verfügung. 

An dieser Stelle möchten wir allen Mitarbeitern von Brennshop einen großen Dank für ihre Flexibilität und das Engagement aussprechen! Wir sind sehr stolz auf unser gesamtes Team.

Bleibt gesund! Euer Team von Brennshop

Lieferung

Brennshop versendet mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen von Montag bis Samstag. Wir versenden grundsätzlich nur vollständige Bestellungen. D.h. der Versand erfolgt in der Regel erst, wenn alle bestellten Artikel versandfertig sind. Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf.

Bei der Zahlungsart Vorkasse verlängert sich die Lieferzeit, da der Versand erst mit dem tatsächlichem Zahlungseingang beginnt.

Die im Brennshop Shop angegebene Lieferzeit berücksichtigt die komplette Versandabwicklung sowie den Transport der Sendung zu der von Ihnen angegebenen Lieferanschrift, bei nicht lagernder Ware auch den für die Beschaffung der Ware erforderlichen Zeitraum. Die angegebene Lieferzeit bezieht sich auf das aktuell ausgewählte Lieferland. Für Lieferungen ins Ausland wählen Sie bitte Ihr gewünschtes Lieferland aus.

Versandversprechen – garantierter Versandtag

Werktags bis 15:00 Uhr bestellt, am selben Tag verschickt. Versprochen!

Unser automatisiertes Warenlager macht‘s möglich – alle Artikel mit diesem Symbol, die werktags von Montag bis Freitag jeweils bis 15:00 Uhr (MEZ) bestellt werden, versenden wir ohne Aufpreis noch am gleichen Tag! Die Zustellung erfolgt in der Regel bereits am darauf folgenden Werktag. 

Werden die gekennzeichneten Artikel werktags nach 15:00 Uhr (MEZ), samstags, sonn- oder feiertags bestellt, ist die abgebildete Angabe zum Versandzeitpunkt zu beachten. Auch in diesen Fällen sorgen wir für einen beschleunigten Versand. Bestellungen mit Versandversprechen werden generell bevorzugt bearbeitet.

Das Versandversprechen gilt nur für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland und nur wenn alle bestellten Produkte mit dem Symbol gekennzeichnet sind.

Versandoption DHL Express – garantierter Zustelltag

Für alle mit diesem Symbol gekennzeichneten Artikel, die werktags von Montag bis Freitag jeweils bis 15:00 Uhr (MEZ) bestellt werden, bieten wir für ausgewählte Lieferländer die Versandoption DHL Express an. Die DHL Express Option ist grundsätzlich aufpreispflichtig. Diese kann im Rahmen des Bestellvorgangs ausgewählt werden, sofern alle Artikel im Warenkorb die Express-Option bieten und an die jeweilige Lieferadresse per DHL Express versendet werden kann.

Wir geben die verbleibende Restzeit für den Eingang der Bestellung in Stunden und Minuten genau an. Die Zustellung erfolgt innerhalb der EU in der Regel am nächsten Werktag. Es können sich in Abhängigkeit von der Postleitzahl der Lieferadresse längere Paketlaufzeiten ergeben. Sobald die Postleitzahl angegeben ist, wird die exakte Paketlaufzeit für diese Lieferadresse berechnet. Bei Anmeldung über den Account, verwenden wir die Postleitzahl der Standard-Lieferadresse zur Berechnung der DHL Express Paketlaufzeit.

Die DHL-Express Option steht aktuell nicht für den Versand innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Versandunternehmen

Ihre Bestellungen werden abhängig vom jeweiligen Lieferland bzw. abhängig von der Paketgröße oder dem Gewicht grundsätzlich mit Deutsche Post DHL, DPD, Hermes oder GLS versendet. Für Sendungen innerhalb Deutschlands an private Endverbraucher nutzt Brennshop bevorzugt die Deutsche Post DHL oder Hermes. Sperrgut-Lieferungen, wie beispielsweise komplette Fahrräder, werden mit ausgewählten Speditionen versendet.

Für Rücksendungen nutzen wir primär Deutsche Post DHL sowie Hermes. Große Sperrgüter wie Fahrräder lassen wir grundsätzlich per Spedition bei Ihnen abholen.

Packstationen

Auf Wunsch verschicken wir Ihre Bestellung gern an eine der zahlreichen Deutsche Post DHL Packstationen. Falls Sie noch nicht als Packstation-Kunde registriert sind, müssen Sie sich zuvor einmalig online unter www.dhl.de anmelden. Bitte geben Sie bei Versand an eine Packstation in der Bestellung immer die DHL-PostNummer an.

Transportschäden

Sollten Sie eine Sendung in beschädigtem Zustand erhalten, dann lehnen Sie – sofern möglich – die Annahme der Sendung ab und nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf.

Änderungswünsche / Zusammenfassen von Bestellungen

Das Brennshop Service-Team wird Ihre Änderungswünsche erfüllen, sofern diese realisierbar sind. Die nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung bzw. ein Zusammenfassen mehrerer Bestellungen ist bis zum Beginn des eigentlichen Versandprozesses möglich. Wenn Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Bestellungen bei Brennshop tätigen, werden wir diese Bestellungen nur auf ausdrücklichen Wunsch zusammenfassen. Wir bearbeiten grundsätzlich jede Bestellung separat.